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售后服务 上门服务流程
一.定义与目的:

为规范售后人员标准化作业,打造出一支高技能高效率的技术服务团队。 

二.范围:

适用于售后部人员作业。 

三.职责与权限:

售后人员按本流程作业完成工作。



四.作业流程说明:

(1)业务接收报修信息

1.1 业务接到客户报修时,应祥细的向客户了解故障方面的信息,有利工作安排。



(2)服务通知单

2.1业务针对客户所反应的问题点,客户需要上门服务时,业务向售后部发出《客户上门服务报告》,同时在《客户上门服务报告》上注明客户、地址、图号、联系人和电话号码以及客户反应的问题点。以上信息必须祥细记录和有效后转交给售后部主管。